Air France Industries (AFI) est la Direction Générale dAir France chargée de lentretien de la flotte de la Compagnie et dune centaine de clients. Avec KLM Entretien & Maintenance, AFI est le n°2 mondial de l’entretien aéronautique et emploie près de 8 000 collaborateurs sur 3 sites principaux : Roissy, Orly, Toulouse.
Le département Matériel et service a pour objectif de gérer et remettre en service les équipements des systèmes avion pour Air France et ses clients. Ceci en assurant une grande qualité de service et dans le respect de la règlementation aérienne.
Le Customer Support Manager (CSM) Aérostructure, dans le portefeuille client qui lui est confié :
- développe le Chiffre daffaire en captant de nouvelles,
- assure le suivi des chantiers clients en cours dans latelier,
- sassure au quotidien de lavancement des éléments en réparation,
- informe en interne le programme et la production des arrivées, définit les chantiers prioritaires,
- coordonne en interne , de la phase darrivée jusquà sa facturation,
- gère les contrats client, met à jours les systèmes, organise le lancement du contrat avec le client, organise les revues de lancement avec tous les services internes, gère la création des indicateurs,
- communique régulièrement et efficacement avec ses clients, met en place les outils ou schémas de communication nécessaires pour améliorer la satisfaction client en fonction des caractéristiques de ce dernier,
- établit des devis envers ses clients sur la base des estimations transmises par les services techniques,
- établit des Fiches de synthèse économique (FSE) ou cadrage budgétaire,
- suit et maintient la rentabilité de ses contrats ou affaires, analyse les coûts et les recettes et fait des propositions concrètes damélioration de la marge, ou damélioration de TAT,
- est amené à rencontrer ou visiter ses principaux clients une à deux fois par an,
- contribue au recouvrement de son encours facturation.