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Version francaise

Qui sommes-nous ?

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé s’est transformé et continuera à transformer le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec le cœur d’un explorateur et le courage d’un perfectionniste pour concevoir, construire et entretenir les moteurs d’avions les plus avancés au monde. Nous le faisons à travers une offre diversifiée qui comprend les moteurs commerciaux et militaires, d’aviation d’affaires, d’aviation générale, d’aviation régionale et d’aviation d’hélicoptère tout en concrétisant les demandes de nos clients. C’est ainsi que chez Pratt & Whitney nous abordons notre travail et nous inspirons pour nous surpasser.

Quelles sont nos attentes ?

Le rôle de Field Support Manager (FSM) est de soutenir les équipementiers de cellules à Marseille et nos précieux clients dans le sud de la France, en :

- Pilotant les contacts avec les Clients de son périmètre, établissant et déployant le plan de visite Clients avec son encadrement, et organisant les contenus et objectifs des visites commerciales et techniques : objectifs commerciaux, exigences de performance et besoins de formation des Clients, maintenance préventive
- Etudiant le volume daffaires potentiel et les besoins commerciaux et techniques du Client, pour établir le plan de visite personnalisé et définir les besoins et coûts du Support au Client sur la période.
- Coordonnant lensemble des activités de support aux opérations du Client envers les équipes techniques sur le site du Client : appui technique sur les opérations de production et maintenance, investigation de problèmes techniques complexes, mise en service et support des nouvelles technologies déployées sur les moteurs.
- Investiguant sur les incidents et pannes survenues sur les moteurs, et évaluant les risques des problèmes techniques complexes avec les équipes du Client, en conformité avec les exigences de Qualité et de Sécurité internationales et internes.

- Planifiant la livraison des moteurs et des pièces en consignation (Consignement Parts), préconisant toutes les mesures pour éviter les arrêts de production ou les situations dappareil au sol (Aircraft On Ground - AOG)
- Conduisant les plans damélioration continue (CORE), assurer les inspections Qualité et les certifications de navigabilité des opérations Clients sur les moteurs et veiller à la conformité aux recommandations techniques de maintenance et dutilisation Pratt & Whitney pour améliorer la fiabilité et la satisfaction Clients.
- Menant les inspections de conformité visuelles, physiques, administratives et qualitatives des opérations auprès des équipes techniques du Client (Quality Clinic, Control Process), et certifier la navigablité des moteurs, documenter et contrôler le manuel de maintenance (Maintenance manual) et le registre du moteur (Logbook).

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le support OEM (Airbus Helicoptere) consiste à soutenir les lignes de production, les lignes de vol et les activités de développement. Cela inclut, mais sans s’y limiter :

       Gestion des échappés et rédactions de compte rendus.

       Identification des pannes et dépannages techniques.

       Gestion des campagnes.

       Activités associées au rôle d’inspecteur assermenté, entrées dans les livrets moteurs.

       Validation d’outillage et procédures du  Engine Maintenance Manuals  (EMM). 

       Prise en charge de l’arrêt de la ligne de production en relation avec un problème moteur.

       Liaison avec l’ingénierie de développement PW, spaneting, service après-vente ou l’OEM.

       Contrôles quotidiens, réunions hebdomadaires de production et réunions de qualité.

       Gestion des flux des stocks de pièces de rechanges.

Le Support Clients Régionaux consiste à accompagner nos clients dans le Sud de la France. Cela inclut, mais sans s’y limiter :

       Gérer et prendre en charge les comptes clients.

       Agir en tant que point de contact unique pour les clients stratégiques de la région.

       Assurer la liaison entre les programmes clients, Global Frontline et la clientèle.

       Piloter et maintenir les taches des plans dactions évolutifs  Rolling Action Item List (RAIL) .

       Atteindre et maintenir un résultat d’analyse des retours du marché de 6,0 (ou plus) dans la région.

       Organiser et contribuer aux examens techniques / commerciaux régionaux et aux réunions de la haute direction avec la clientèle.

       Participer aux événements clients quotidiens.

       Prendre en charge l’entrée en service (EIS) sur les nouveaux modèles de moteurs et le nouveau processus d’intégration des clients (ICS)

       Contribuer aux nouvelles propositions de contrats et à leur conformité.

       Définir des stratégies d’améliorations et fournir un service PW première classe.

       Recueillir des données sur le fonctionnement des moteurs, et fournir un feedback de premier niveau aux bureaux d’étude de PW.

       Fournir une assistance et des solutions sur site pour tous les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels rencontrés, en travaillant en partenariat avec les départements appropriés au sein de PW, incluant le support technique, le spaneting, le centre de service et la garantie

       Entretenir des relations avec le personnel clé du client par le biais de contacts de routine ; visite, téléphone ou communication écrite.

Qualifications requises et outils dont vous aurez besoin pour réussir :

       Diplôme technique avec 15 ans d’expérience.

       Diplôme en Ingénierie (Bachelor) avec 6 à 10 ans d’expérience.

       Diplôme en Ingénierie Spécialisée en Aéronautique (Master) avec 4 à 7 ans d’expérience.

       Expérience pratique dans la pose et dépose de matériel moteur.

       Capacité à gérer une équipe de techniciens et de personnel logistique

       Connaissance fonctionnelle de logiciels : Enovia, CRM, Outlook, Excel et PowerPoint.

       Compétences informatiques pour permettre la reprogrammation des calculateurs moteur (EEC et EDU).

       Capacités techniques à identifier les pannes via un diagramme de flux.

Version anglaise

Who are we?

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work and are inspired to Go Beyond.

What are our expectations?

The role of Field Support Manager (FSM) is to support airframe OEMs in Marseille and our valued customers in the South of France, by :

- Managing contacts with customers within the scope of his responsibilities, establishing and deploying the customer visit plan with his supervisor, and organizing the content and objectives of sales and technical visits: sales objectives, customer performance requirements and training needs, preventive maintenance, etc.
- Studying the customers potential business volume and commercial and technical needs, to draw up the personalized visit plan and define the needs and costs of Customer Support over the period.
- Coordinating all Customer Operations Support activities towards the technical teams on the Customer site: technical support on production and maintenance operations, investigation of complex technical problems, commissioning and support of new technologies deployed on engines.
- Investigating incidents and failures on engines, and assessing the risks of complex technical problems with customer teams, in compliance with international and internal Quality and Safety requirements.

- Planning the delivery of engines and parts on consignment (Consignement Parts), recommending all measures to avoid production stoppages or Aircraft On Ground (AOG) situations.
- Leading Continuous Improvement Plans (CORE), ensuring Quality inspections and airworthiness certifications of customer engine operations, and ensuring compliance with Pratt & Whitney technical recommendations for maintenance and use to improve reliability and customer satisfaction.
- Conducting visual, physical, administrative and quality compliance inspections of operations with customer technical teams (Quality Clinic, Control Process), and certifying engine airworthiness, documenting and controlling the Maintenance manual and Logbook.

What your day to day will look like?

OEM support consists of supporting production lines, flight lines and development activities. This includes but not limited to:

Escape management and reporting

Fault isolation & technical troubleshooting

Campaign management

Activities associated to the role Authorized Inspector, logbook entries

EMM procedure and Tooling validation

 Line-stoppage support

Liaison with PW development engineering, spaneting, the afterspanet, and the OEM

Daily walkaround checks, Weekly production meetings and Quality meetings

Consignment stock management

Regional Field Support consists of supporting our customers in Southern France. This includes but not limited to:

Manage and support customer accounts

Act as single point of contact for the strategic customers in the region

  Act as liaison between Customer Programs, Global Frontline, and the customer base

  Own, maintain and drive resolution to Rolling Action Items List (RAIL)

Achieve and maintain MFA result of 6.0 (or greater) in the region

Support regional technical/commercial reviews and senior management meetings with the customer base

Support groups that manage day-to-day customer events

Support Entry-into-Service (EIS) on new engine models and new customer onboarding process (ICS)

Support new contract proposals and compliance

Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support by PW

Collect engine operation data and provide first line feedback to PW Technical and Engineering groups

Provide on-site assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems encountered, working in partnership with appropriate departments within PW including Technical Support, Marketing, Service Center and Warranty

Cultivate relationships with key customer personnel through routine contacts by visit, telephone, or written communication

Qualifications required, must haves and assets. The tools you need to be successful:

       Technical diploma with 15 years experience.

       Bachelor Engineering Degree with 6 to 10 years experience.

       Master Engineering Degree with 4 to 7 years experience.

       Experience in removing and installing engine hardware

       Ability to manage a team of technicians and logistics personnel

       Functional knowledge of Enovia, CRM, Outlook, Excel, PowerPoint

       Technical skills required to enable EEC and EDU reprogramming.

       Technical abilities required to be efficient in Fault Isolation.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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